APRIMORAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E ATENDENTES.

SÃO PAULO ÚLTIMAS VAGAS CURSO APRIMORAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E ATENDENTES  (APOSTILAS E CERTIFICADOS DE REALIZAÇÃO DO CURSO)

:: OBJETIVO: Aperfeiçoar o desempenho de atendentes, secretárias e telefonistas por meio de conteúdos que irão facilitar a aquisição de competências cognitivas, atitudinais, relativas ao cargo que ocupam. Manter ou melhorar a imagem da empresa uma vez que as (os) recepcionistas são consideradas(os) os "cartões de visita" de uma organização pública ou privada. Melhora no atendimento dos clientes. :: SÍNTESE DO PROGRAMA:  diversos de comunicação; - Percepção adequada das situações; - Empatia como diferencial; - Encantando o cliente; - Atuação extra; - Atendimento e tratamento de pessoas/clientes.  :: METODOLOGIA: Exposições dialogadas, exercícios vivenciais (situacionais), dinâmicas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho.   :: PALESTRANTE:  Qualificações: - Trabalha há mais de dez anos com: ênfase em Treinamento e Desenvolvimento; Gestão de Carreira;  - Desenvolvimento de Lideranças; Coaching Gerencial e em projetos de Pesquisa de Clima Organizacional;  - Na posição de Coordenadora e Consultora tem a experiência foi desenvolvida nas empresas Movicarga, Fórum Confecções, Volpiano Consultoria, Armazéns Gerais Columbia e Cia. de Cigarros Souza Cruz;  - Psicóloga, pós-graduada em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela Fundação Getulio Vargas;  - Mestre em Administração de empresas pela Universidade São Caetano do Sul;  - Vasta experiência em competência no:  . Desenvolvimento e aplicação de ferramentas para avaliações de perfil para identificação de competências;  . Montagem de plano de ação de desenvolvimento e diagnóstico de necessidades;  . Desenvolvimento e aplicação de treinamentos gerenciais, técnicos, comportamentais e operacionais;  . Ênfase em documentos e processos pertinentes a ISO 9001/2000.  . Professora em Universidade. :: PÚBLICO ALVO:  Pessoas que desejam atuar como Recepcionistas e/ou Atendentes em empresas de qualquer porte e área de atuação, assim como aqueles profissionais que já atuam na função, mas pretendem reciclar seus conhecimentos.  :: LOCALIZAÇÃO E INVESTIMENTO:  Data: 09 de março de 2013 - SÁBADO Horário: Das 09:00 às 18:00 hs  com dois intervalos para coffee-break Edifício Parque Avenida - Auditório CBBW Av. Paulista, 1.776 - 03° Andar - a 350 metros da Estação Trianon do metrô - São Paulo Investimento: R$ 310,00 (trezentos e dez reais) por participante. - Com 03 ou mais inscritos de uma mesma empresa: será concedido o desconto de 10% sobre o montante total. - Estudantes: será concedido 10% de desconto, mediante envio do comprovante de pagamento da mensalidade e pagamento deste curso pela própria pessoa física.  - Qualidade no atendimento; - Atendimento telefônico; - Organização e Agenda; - Apresentação Pessoal; - Comportamento e Ética Profissional; - Elementos críticos da comunicação; - Tipos