PROFESSOR SEM FRONTEIRAS

terça-feira, 2 de outubro de 2012

SÃO PAULO

CURSO

APRIMORAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E ATENDENTES

(APOSTILAS E CERTIFICADOS DE REALIZAÇÃO DO CURSO)

Para garantir sua vaga, realize a inscrição CLICANDO AQUI

:: OBJETIVO:

Aperfeiçoar o desempenho de atendentes, secretárias e telefonistas por
meio de conteúdos que irão facilitar a aquisição de competências cognitivas,
atitudinais, relativas ao cargo que ocupam.

Manter ou melhorar a imagem da empresa uma vez que as (os)
recepcionistas são consideradas(os)
os "cartões de visita" de uma organização pública ou privada.

Melhora no atendimento dos clientes.

:: SÍNTESE DO PROGRAMA:

- Qualidade no atendimento;

- Atendimento telefônico;

- Organização e Agenda;

- Apresentação Pessoal;

- Comportamento e Ética Profissional;

- Elementos críticos da comunicação;

- Tipos diversos de comunicação;

- Percepção adequada das situações;

- Empatia como diferencial;

- Encantando o cliente;

- Atuação extra;

- Atendimento e tratamento de pessoas/clientes.

:: METODOLOGIA:

Exposições dialogadas, exercícios vivenciais (situacionais), dinâmicas,
com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações
reais de trabalho.

:: PALESTRANTE:

Qualificações:

- Trabalha há mais de dez anos com: ênfase em Treinamento e
Desenvolvimento; Gestão de Carreira;

- Desenvolvimento de Lideranças; Coaching Gerencial e em projetos
de Pesquisa de Clima Organizacional;

- Na posição de Coordenadora e Consultora tem a experiência foi
desenvolvida nas empresas Movicarga, Fórum Confecções, Volpiano
Consultoria, Armazéns Gerais Columbia e Cia. de Cigarros Souza Cruz;

- Psicóloga, pós-graduada em Desenvolvimento e Gestão de Pessoas pela
Fundação Getulio Vargas;

- Mestre em Administração de empresas pela Universidade São Caetano do Sul;

- Vasta experiência em competência no:

. Desenvolvimento e aplicação de ferramentas para avaliações
de perfil para identificação de competências;

. Montagem de plano de ação de desenvolvimento e diagnóstico
de necessidades;

. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos gerenciais, técnicos,
comportamentais e operacionais;

. Ênfase em documentos e processos pertinentes a ISO 9001/2000.

. Professora em Universidade.

:: PÚBLICO ALVO:

Pessoas que desejam atuar como Recepcionistas e/ou Atendentes em
empresas de qualquer porte e área de atuação, assim como aqueles
profissionais que já atuam na função, mas pretendem reciclar seus
conhecimentos.

:: LOCALIZAÇÃO E INVESTIMENTO:

Data: 27 de outubro de 2012 - SÁBADO

Horário: Das 09:00 às 18:00 hs

com dois intervalos para coffee-break

Hotel Mercure SP Paraíso

Rua Vergueiro, 1.661 - a 100 metros da Estação Paraíso do metrô - São Paulo

Investimento: R$ 295,00 (duzentos e noventa e cinco reais) por participante.

- Com 3 ou mais inscritos de uma mesma empresa, será concedido o desconto
de 10% sobre o montante total.

- Estudantes será concedido 10% de desconto, mediante envio do comprovante
de pagamento da mensalidade e pagamento deste curso pela própria pessoa física.